Agent d'intervention à l'hôpital : salaire, rôle et agences

L'agent d'intervention à l'hôpital porte aujourd'hui un autre nom : intervenant spécialisé en pacification et en sécurité (ISPS). C'est le titre d'emploi 3547 du réseau de la santé. Il gagne de 26,18 $ à 31,09 $ l'heure au 1er avril 2026. Voici son rôle, son salaire et sa formation. Voici aussi qui assure vraiment la sécurité des hôpitaux du Québec : des employés du réseau ou des agences privées.

Agent d'intervention ou ISPS : le même emploi

La nomenclature des titres d'emploi du CPNSSS, dans sa version du 9 juin 2026, ne contient plus le titre « agent d'intervention ». Le titre en vigueur est « intervenant spécialisé ou intervenante spécialisée en pacification et en sécurité », numéro 3547. Le chef d'équipe a son propre titre, le 3557.

Les établissements emploient encore l'ancien nom. Le CISSS de la Côte-Nord écrit « ISPS ou agent d'intervention » dans son communiqué du 3 juin 2026.

Le réseau n'a aucun titre d'emploi d'agent de sécurité. Le CISSS de la Montérégie-Est l'écrit dans une réponse d'accès à l'information du 11 juin 2026 : les fonctions comparables sont celles d'ISPS (3547) et d'ISPS chef d'équipe (3557).

Ce que fait un agent d'intervention

Selon la nomenclature du CPNSSS, l'ISPS :

Tableau

• assure le soutien, la surveillance, la discipline, l'accompagnement et l'animation des usagers qui lui sont confiés
• accueille les usagers de tous les services d'intervention
• intervient auprès d'un usager en crise ou en désorganisation
• soutient les intervenants dans les services
• peut donner des soins de base, comme l'aide à l'hygiène et à l'alimentation
• intervient physiquement quand la situation l'impose
• fouille les usagers ou les lieux sur demande
• rapporte ses observations par écrit.

On le trouve surtout à l'urgence psychiatrique, en psychiatrie et dans les centres de réadaptation pour les jeunes. Il fait souvent partie de l'équipe qui répond au code blanc, quand une personne devient violente ou menaçante.

Le salaire d'un agent d'intervention

Le titre 3547 est au rangement 10 de la catégorie 2 (personnel paratechnique, services auxiliaires et métiers). La semaine compte de 35 à 38,75 heures.

Source : CPNSSS, nomenclature des titres d'emploi, 9 juin 2026. Taux horaires, avant les primes de soir, de nuit et de fin de semaine. Au 1er avril 2027, l'échelle ira de 27,10 $ à 32,18 $.

À 37,5 heures par semaine, le premier échelon donne environ 51 200 $ par année et le dernier, environ 60 800 $. Le chef d'équipe (3557) gagne de 26,54 $ à 30,83 $ l'heure aux sept premiers échelons.

Agent d'intervention ou agent de sécurité d'agence ?

Les deux travaillent dans les hôpitaux, mais ils n'ont ni le même employeur ni le même salaire.

Le minimum de l'agent d'agence en santé est donc de 22,60 $ l'heure, contre 26,18 $ pour l'ISPS au premier échelon. Le détail du salaire des agents d'agence est sur Agent de sécurité Québec, notre site voisin.

Qui assure la sécurité des hôpitaux ?

Le 1er avril 2026, une même demande d'accès à l'information a été envoyée à tous les établissements du réseau. Elle portait sur les contrats et les montants versés aux agences de sécurité privées. Voici ce que les réponses publiées montrent.

Un contrat d'agences pour presque tout le réseau

Le Centre d'acquisitions gouvernementales (CAG) a conclu le contrat 2024-8023-50, « Agence de sécurité – Secteur santé ». Il est divisé en 17 lots régionaux. Le lot 06 couvre Montréal et le lot 03 couvre la Capitale-Nationale. Le contrat se termine le 31 octobre 2027 et peut être renouvelé deux ans.

Le CIUSSS de l'Ouest-de-l'Île-de-Montréal le résume dans sa réponse du 29 avril 2026 : ce contrat « couvre l'ensemble du secteur de la santé ».

Établissement par établissement

Les noms des agences retenues pour les lots de Montréal et de la Capitale-Nationale ne figurent pas dans les documents publiés par le CAG.

À l'Abitibi-Témiscamingue, la facture a baissé de 5 023 434 $ en 2022 à 1 805 972 $ en 2026. À la Montérégie-Est, l'établissement écrit que sa liste de rappel suffit, « notamment par le recours à l'embauche étudiante ».

Le cas de l'urgence psychiatrique du CHUL

Le CHUL fait partie du CHU de Québec. Son urgence psychiatrique relève du CIUSSS de la Capitale-Nationale. Selon la CSN, le poste d'agent d'intervention dédié à cette urgence a été aboli en novembre 2024.

Dans un communiqué publié pendant la Semaine de la santé et de la sécurité du travail de 2026, les syndicats rapportent qu'un préposé aux bénéficiaires a été blessé lors d'une agression le 17 août 2026. Ils réclament une présence continue d'agents d'intervention qualifiés et le retour à l'interne des activités de sécurité confiées à des agences privées.

La demande n'est pas nouvelle. Le 3 février 2023, les syndicats CSN du CIUSSS de la Capitale-Nationale et du CHU de Québec demandaient déjà des agents d'intervention en tout temps aux urgences du CHUL. Selon eux, les gardes des firmes privées ne sont pas formés pour intervenir en psychiatrie.

Ces faits viennent des communiqués syndicaux. Aucune réponse publique de Santé Québec ou du CHU de Québec n'a été trouvée.

Devenir agent d'intervention

La nomenclature du CPNSSS ne fixe aucune exigence scolaire pour le titre 3547. Chaque établissement fixe les siennes. Le CISSS de la Côte-Nord demande en 2026 :

• un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent, ou six mois d'expérience comme ISPS ou agent d'intervention
• la réussite d'un test physique à l'embauche.

Le même CISSS offre à ses ISPS de Baie-Comeau et de Sept-Îles une formation rémunérée de 72 heures avec le Cégep de Baie-Comeau. Elle se suit en ligne et compte quatre blocs : relation d'aide et techniques d'intervention, communication et décodage émotionnel, intervention en milieux spécifiques, protection de l'intégrité physique et psychologique et éthique.

Dans le réseau, la formation Oméga de l'ASSTSAS enseigne à prévenir et à gérer les situations d'agressivité. Notre article sur le code blanc la décrit.

Questions fréquentes

C'est quoi un agent d'intervention ?

C'est un employé du réseau de la santé qui soutient, surveille et accompagne les usagers. Il intervient quand l'un d'eux est en crise. Son titre officiel est aujourd'hui intervenant spécialisé en pacification et en sécurité (ISPS), numéro 3547.

Combien gagne un agent d'intervention ?

De 26,18 $ à 31,09 $ l'heure au 1er avril 2026, selon l'échelon. Le taux passe de 27,10 $ à 32,18 $ au 1er avril 2027.

Quelle formation pour devenir agent d'intervention ?

Aucun diplôme n'est exigé par la nomenclature. Les établissements demandent souvent un diplôme d'études secondaires ou de l'expérience. Ils exigent aussi un test physique. La formation se donne en partie après l'embauche.

Quelle est la différence entre un agent d'intervention et un agent de sécurité ?

L'agent d'intervention est un employé de l'établissement qui intervient auprès des usagers. L'agent de sécurité travaille pour une agence privée sous contrat et surveille les lieux. Le réseau n'a aucun titre d'emploi d'agent de sécurité.

Qui assure la sécurité dans les hôpitaux du Québec ?

Les deux à la fois. Des ISPS employés par l'établissement interviennent auprès des usagers. Des agences privées fournissent des agents de sécurité, la plupart du temps par le contrat 2024-8023-50 du Centre d'acquisitions gouvernementales.

Où travaille un agent d'intervention ?

Surtout à l'urgence psychiatrique, dans les unités de psychiatrie et dans les centres de réadaptation pour les jeunes en difficulté. L'Institut Pinel a son propre titre, le 6500.

Sources

• CPNSSS, Nomenclature des titres d'emploi, des libellés, des taux et des échelles de salaire, 9 juin 2026
• CISSS de la Côte-Nord, Formation des ISPS, communiqué, 3 juin 2026
• CISSS de la Montérégie-Est, Demande d'accès à l'information, agents de sécurité, 11 juin 2026
• Centre d'acquisitions gouvernementales, Demande d'accès DA2026-2027-02, contrat 2024-8023-50, 28 mai 2026
• CUSM, Réponse AI2026-001, 20 avril 2026
• CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal, Réponse d'accès 2026.062-1791, 2026
• CIUSSS de l'Ouest-de-l'Île-de-Montréal, Réponse A2026-049, 29 avril 2026
• CISSS de l'Abitibi-Témiscamingue, Réponse 2026-002-002-ML, 21 avril 2026
• CSN, Violence à l'urgence psychiatrique du CHUL, 2026
• CSN, Urgences du CHUL : la sécurité n'est pas assurée, 3 février 2023
• Décret sur les agents de sécurité, LégisQuébec